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企业IT外包目前遇到的问题
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IT外包,就好象黑夜里行走的人突然看到远处的一点光亮,找到了方向。企业的IT运行维护有解决方法了,特别是电脑终端维护这个“鸡肋”!IT服务商也好象找到了新的业务的方向,新的收入增长点。大大小小的IT服务公司在不遗余力的推广,都打出了专业IT外包服务的旗号,好不壮观。

IT外包服务真的解决问题了?企业的IT烦恼就这样一包了之?

让我们一起分析一下:

1、企业的IT外包需求

企业的IT服务主要分成两块:SERVICE DELIVERY和SERVICE SUPPORT。

SERVICE DELIVERY是以项目的形式为企业建立IT环境的服务,即建立企业IT基础架构和应用系统。该部分服务一直以来由软硬件产商分销经销商或者系统集成商分享。

SERVICE SUPPORT是软硬件系统和网络环境的运行维护,也是我们今天讨论的IT外包的主要内容。

当然也不是所有的SERIVE SUPPORT都会外包,对于企业IT应用系统涉及到企业ERP资源或者CRM之类商业数据,从商业保密的角度不太愿意把这部门完全交付给第三方的公司去维护。所以IT基础架构这部分成为外包的首选对象,是IT外包服务商的主要服务范围。大大小小的IT服务公司主要推出桌面系统和服务器平台的IT外包服务。

从企业来看,特别是国内企业,外包IT基础架构运维主要是降低IT运营成本,提高效率。所以对于企业来说降低成本是其中一个重要方面。如果外包的价格比本身维护的成本还要高,显然是不能被市场广泛接受的。所以价格很自然的成为目前市场上竞争的主流因素。

2、 IT外包公司和他们的服务

相对于制造业或者其他大多数行业,IT行业的门槛是非常低的。通常会几个有技术的人加上几个销售就能组成一家公司,也能号称自己很专业。前面分析了IT外包的主要内容是桌面系统的维护外包,相对来说技术门槛也是IT服务中最低的一个。所以大大小小的IT服务公司都认为自己能提供IT外包服务。市场的混乱程度不难想象。

目前市场还没有出现处于绝对领导地位的IT外包服务商,处于低端的价格竞争阶段。从企业角度,IT外包企业也是要赢利的。他们的赢利完全依赖人的服务收费,当然最大的成本也在于次。IT外包企业要有竞争力就大大压低IT外包服务价格,也会大大压低服务人员薪资水平。

IT外包公司也是要赚钱的,高价的IT技术人员也养不起。但市场上好的IT技术人员待遇也高,待遇低的IT技术人员解决不了问题。水平再低的IT技术人员也都有一招终极必杀技:重装操作系统,一切痛苦一抹了之。重装系统的空闲时间还能和客户抱怨系统和软件暴烂芸芸。这种IT人员当然要归结在“挨踢”一类。他不但在破坏着自己的职业形象,也在损害着IT服务业。

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